OANDES

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RELACIONES EMPRESARIALES

lunes, 16 de mayo de 2011

GRAFICOS DE DEFINICIONES II UNIDAD

 

LILIANA JAUREGUI RODRIGUEZ

PRESENTADO A:

OSCAR DIVANIER CAITA

OANDES
GERENCIA ORGANIZACIONAL Y MERCADOTECNIA
RELACIONES EMPRESARIALES
BOGOTA
2011
DEFINICIONES

1.     CLIENTE:








2.     TIPOS DE CLIENTE:















         
        
3.     TRIANGULO DEL SERVICIO:



 4.     SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE:

5.     CARA A CARA:

6.     CICLOS DE SERVICIO:


7.     VALOR AGREGADO:



8.     Manejo de la agenda:


9.     Libreta de calificación del cliente:



10.  Protocolo para realizar una venta por teléfono:










FIN...









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