LILIANA JAUREGUI RODRIGUEZ
PRESENTADO A:
OSCAR DIVANIER CAITA
OANDES
GERENCIA ORGANIZACIONAL Y MERCADOTECNIA
RELACIONES EMPRESARIALES
BOGOTA
2011
DEFINICIONES
1. CLIENTE:
2. TIPOS DE CLIENTE:
3. TRIANGULO DEL SERVICIO:
4. SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE:
5. CARA A CARA:
6. CICLOS DE SERVICIO:
7. VALOR AGREGADO:
8. Manejo de la agenda:
9. Libreta de calificación del cliente:
10. Protocolo para realizar una venta por teléfono:
FIN...
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